FAQ

A. Je créé mon compte ATTRACTIVE

• Je clique sur « s’enregistrer » dans le bandeau de gauche.
• Je remplis les champs « créer un compte » et je valide sur « s’enregistrer ».
• Je vais chercher le mail automatique ATTRACTIVE dans ma boite mail afin de valider mon adresse mail.

B. Une fois mon compte créé la commande se déroule en 5 étapes

• J’ajoute le ou les articles à mon panier
• Je remplis les champs concernant mon adresse de livraison, et je rajoute une adresse de facturation si elle est différente
• Je confirme le récapitulatif de ma commande
• J’effectue le règlement par carte bancaire sur la page sécurisée.
• Je reçois un email de confirmation de commande

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et Paypal.

Nous utilisons le service Mercanet pour les paiements via notre site attractivesaddle.com. Toutes les transactions bancaires effectuées via ce service sont sécurisées. Mercanet dispose d’un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Un contrôle des cartes de paiement est réalisé avec vérification du numéro de la carte, de sa validité et de son cryptogramme, et une demande d’autorisation de paiement systématique auprès de la banque émettrice à chaque transaction avec rejet immédiat des cartes inexistantes, volées ou perdues.

Colissimo et UPS prennent en charge nos livraisons standards pour la France métropolitaine et l’étranger.

Les frais de livraison pour une selle s’élèvent à 40€.

A partir de la réception de votre commande, nous préparerons votre colis en 15 jours ouvrés maximum. Dès que votre colis est prêt, vous recevez un appel de notre service des expéditions qui vous avertit de la livraison imminente de votre selle, et qui vérifie avec vous l’adresse de livraison. Le colis sera expédié dans tous les cas, même si notre service des expéditions n’a pas réussi à vous joindre directement. Suite à l’appel, votre colis vous sera livré sous 2 jours ouvrés maximum. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi entre 8 heures et 19 heures. La livraison s’effectue dans tous les cas contre signature. Si vous ne pouvez pas être disponible pour la livraison, n’hésitez pas à nous contacter au 07 62 38 97 37.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, avez-vous essayé de :

• Vous connecter à votre compte ATTRACTIVE pour vérifier que l'adresse fournie pour la livraison est correcte et que vos coordonnées sont à jour?
• Vérifier si vous avez reçu un avis de passage de l'un de nos transporteurs? Votre colis se trouve peut-être au bureau de poste local ou à un dépôt où vous pourrez le récupérer. Vous avez peut-être la possibilité d'arranger une nouvelle livraison avec le transporteur.
• Vérifier auprès de vos voisins pour vous assurer qu'ils n'ont pas récupéré le colis en votre absence?

Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter au 07 62 38 97 37.

Nous serions ravis de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter au 07 62 38 97 37 du Lundi au Vendredi de 10h à 18h.

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

• Téléchargez et imprimez le formulaire de retour. Assurez-vous de bien noter le numéro de votre commande et vos coordonnées. Une fois le formulaire rempli, placez-le dans le colis, avant de le renvoyer. Ces informations sont indispensables pour procéder au remboursement.
• Vous pouvez retourner et suivre votre colis avec Colissimo. Vous pouvez trouver votre point de dépôt le plus proche ici : http://retour.colissimo.fr/retour.html.
• Vous pouvez aussi retourner votre colis avec UPS. Vous pouvez trouver votre point relais le plus proche en entrant votre code postal sur cette page.
• Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons reçu votre retour et procéderons, après check up complet de la selle, au remboursement sur le moyen de paiement que vous aurez choisi. Nous vous rembourserons dans les 14 jours qui suivent votre demande, ce délai pouvant être prolongé jusqu’à réception des articles retournés. Le remboursement pourra alors mettre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, dépendant de votre banque ou l’émetteur de votre carte.
• Nous nous efforçons d'accepter tous les retours, et ceux-ci n'ont pas besoin d'être dans leur emballage d'origine. Dans le cas peu probable où la selle retournée nécessite des réparations avant revente, il se peut que nous soyons contraints de vous facturer les réparations.

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous souhaitez être remboursé ?

• Téléchargez et imprimez le formulaire de retour. Assurez-vous de bien noter le numéro de votre commande et vos coordonnées. Une fois le formulaire rempli, placez-le dans le colis avant de le renvoyer. Ces informations sont indispensables pour procéder au remboursement
• Retournez-nous l’article par la Poste en état NEUF. Nous vous rembourserons dans les 14 jours qui suivent votre demande, ce délai pouvant être prolongé jusqu’à réception des articles retournés.
• Nous nous efforçons d'accepter tous les retours, et ceux-ci n'ont pas besoin d'être dans leur emballage d'origine. Dans le cas peu probable où l'article retourné n'est pas dans son état neuf d'origine, nous serons dans l'obligation de vous le renvoyer sans remboursement possible.

Vous souhaitez faire un échange ?

• Téléchargez et imprimez le formulaire d'échange. Assurez-vous de bien noter le numéro de votre commande et vos coordonnées. Une fois le formulaire rempli, placez-le dans le colis avant de le renvoyer. Ces informations sont indispensables pour procéder à l’échange
• Retournez-nous l’article par la Poste en état NEUF. Dès réception de l’article nous procèderons à l’échange et vous retournerons à nos frais l’article souhaité. L’échange peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés en fonction de la disponibilité des articles.
• Nous nous efforçons d'accepter tous les retours, et ceux-ci n'ont pas besoin d'être dans leur emballage d'origine. Dans le cas peu probable où l’article retourné ne soit pas en état NEUF, il se peut que nous ne puissions pas effectuer l’échange et que nous soyons obligés de vous renvoyer l’article.

Il vous suffit de vous rendre sur la page d’identification d'Attractive Saddle et de cliquer sur "mot de passe oublié ?" Suivez ensuite nos instructions pour réinitialiser celui-ci.

Vous pouvez modifier tous ces paramètres en vous rendant dans mon compte (barre de droite) > mon profil. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications !

C’est un outil qui me permet de mettre de côté les selles et/ou les articles qui m’intéressent pour pouvoir les retrouver plus tard dans ma wishlist. Je peux ensuite les comparer et faire mon choix parmi ce que j’ai pré-selectionné.

Votre compte sur AttractiveSaddle.com va vous permettre :

• De suivre vos commandes et de garder l’historique des précédentes.
• De dresser la liste de vos articles préférés et de la partager avec vos amis et votre famille.
• De gérer et de sauvegarder vos adresses et coordonnées
• De personnaliser votre profil afin d’obtenir une sélection automatique des selles qui vous correspondent vraiment